Halaman atau gambar tidak muncul
Sebutkan jalur halaman, peramban, dan apakah hanya satu bagian yang kosong. Catat jika muncul pesan kesalahan atau masalah yang sama pada halaman lain.
Hubungi bantuan JKTJKT
Kirim pertanyaan tentang isi halaman, tautan, atau akses situs ke [email protected]. Sertakan halaman yang dimaksud dan gejala singkat agar pertanyaan mudah dipahami. Untuk masalah tampilan di ponsel, petunjuk peramban dapat membantu memisahkan gangguan pemuatan dari kesalahan pada isi.
Pilih bantuan berdasarkan gejalanya
Pertanyaan yang berbeda memerlukan informasi yang berbeda. Gunakan rincian yang berkaitan langsung dengan masalah dan hindari mengirim data pribadi yang tidak diperlukan.
Isi atau tautan kurang tepat
Kutip bagian pendek yang dimaksud dan jelaskan letaknya. Untuk tautan, sebutkan label yang ditekan dan halaman yang terbuka.
Pertanyaan akses akun
Jelaskan apakah masalah terjadi sebelum atau sesudah memasukkan data. Jangan mengirim kredensial; penggantian sandi mengikuti prosedur pengelola akun.
Empat langkah menyiapkan laporan
Tentukan satu gejala utama
Tuliskan apa yang ingin dilakukan dan apa yang muncul. Contoh: kartu kategori bisa dibuka, tetapi gambar pada halaman tujuan tidak termuat.
Catat lingkungan
Sebutkan jenis perangkat, nama peramban, dan waktu kejadian. Nomor versi dapat membantu jika tersedia tanpa perlu membagikan identitas perangkat.
Coba pemeriksaan yang sesuai
Muat ulang satu kali dan bandingkan halaman lain. Untuk masalah ponsel, ikuti petunjuk peramban serta catat hasil tiap langkah.
Kirim ringkasan yang aman
Emailkan gejala, halaman, dan hasil pemeriksaan. Samarkan informasi pribadi pada cuplikan sebelum melampirkannya.
Dari gejala ke pertanyaan yang dapat ditelusuri
Halaman kosong dapat memiliki sebab berbeda dari gambar yang tidak termuat. Jika judul dan teks masih terlihat, tuliskan bahwa masalahnya hanya pada gambar. Jika seluruh halaman tidak selesai dibuka, sebutkan pesan yang muncul dan apakah halaman lain dapat diakses pada perangkat yang sama.
Tautan yang mengarah ke halaman berbeda perlu dijelaskan dengan titik awal dan titik akhir. Catat nama tombol serta judul halaman tujuan, lalu uraikan mengapa tujuan itu tidak sesuai harapan. Cara ini lebih jelas daripada hanya menyebut bahwa sebuah tombol tidak bekerja.
Kesalahan isi juga dapat dilaporkan tanpa mengirim seluruh halaman. Sebutkan judul bagian, kutipan singkat, dan koreksi atau pertanyaan yang diusulkan. Bila yang dipertanyakan adalah aturan permainan, sertakan nama produk atau varian agar penjelasan tidak tertukar dengan ketentuan permainan lain.
Batas informasi dalam pesan bantuan
Email cocok untuk penjelasan isi dan gejala akses, tetapi bukan tempat menyelesaikan verifikasi rahasia. Jangan melampirkan kata sandi, PIN, kode sekali pakai, dokumen identitas penuh, atau nomor kartu lengkap. Bila sebuah cuplikan mengandung data tersebut, samarkan terlebih dahulu.
Untuk persoalan akun atau dana pada layanan lain, gunakan jalur pengelola yang terkait dengan proses itu. Alamat kontak situs tidak dengan sendirinya memiliki akses ke catatan akun atau transaksi. Dalam pertanyaan awal, cukup jelaskan jenis masalah dan konteks yang tidak sensitif agar arah tindak lanjut dapat dibedakan.
Pertanyaan sebelum menghubungi bantuan
Informasi minimum apa yang perlu ditulis?
Halaman yang dimaksud, gejala, jenis perangkat, dan langkah yang telah dicoba. Tambahkan waktu kejadian jika masalah muncul sesekali.
Perlukah melampirkan semua tangkapan layar?
Tidak. Pilih bagian yang menunjukkan gejala dan samarkan data pribadi. Satu cuplikan yang tepat lebih membantu daripada banyak gambar tanpa penjelasan.
Bagaimana jika masalah hanya muncul di satu peramban?
Catat nama dan versinya bila diketahui. Bandingkan pemuatan pada peramban yang diperbarui, lalu laporkan perbedaannya tanpa mematikan perlindungan perangkat.
Bisakah bantuan menerima kata sandi untuk mencoba masuk?
Jangan membagikan kata sandi. Jelaskan pesan kesalahan dan gunakan prosedur pemulihan dari pengelola akun bila diperlukan.